「店舗が増えてきたけど、LINEアカウントはどう管理すればいい？」「本部と店舗で情報を出し分けたいけれど、最適な方法がわからない…」事業が成長するにつれて、このようなLINE公式アカウントの運用に関する新たな課題に直面している担当者の方は少なくないはずです。
顧客との重要な接点であるLINEだからこそ、その運用戦略はビジネスの成長を大きく左右します。一つのアカウントで全社を管理するべきか、それとも店舗や事業部ごとにアカウントを分けるべきか。この選択は、単なる管理方法の違いではありません。顧客とのコミュニケーションの質そのものを決定づける、重要な経営判断なのです。
この記事では、LINEビジネスアカウントの複数運用で失敗しないための具体的なノウハウを、事業形態別の最適解から実践的な設定マニュアル、チームでの運用体制構築まで、網羅的に解説します。自社にとって本当に価値のあるアカウント戦略を見つけ出し、顧客との関係を次のステージへと引き上げましょう。
「1アカウント集約型」vs「複数アカウント分散型」徹底比較
LINEアカウントの運用戦略を考える上で、最初の分岐点となるのが「1アカウント集約型」と「複数アカウント分散型」のどちらを選択するかです。それぞれに明確なメリットとデメリットが存在するため、自社の事業モデルや顧客とのコミュニケーション方針に合わせて慎重に選ぶ必要があります。
1アカウント集約型：管理コストを抑え、ブランド全体で発信する
これは、本社や本部が代表となる一つのアカウントのみを運用する方式です。すべての顧客（友だち）がこの一つのアカウントに集約されます。
- メリット：
- 運用管理者が一人または一部署で済むため、人的コストを最小限に抑えられる。
- ブランド全体に関わるセール情報や新商品のお知らせを一斉に、かつスピーディーに届けられる。
- 友だち数が一つのアカウントに集中するため、アカウントの「見栄え」が良くなりやすい。
- デメリット：
- 配信内容が全顧客向けになるため、地域や店舗ごとの特性に合わせた情報発信が難しい。
- 顧客一人ひとりのニーズに寄り添った、パーソナルなコミュニケーションが取りにくい。
- 情報過多になり、一部の顧客にとっては不要な通知が増えることでブロックされるリスクが高まる。
複数アカウント分散型：店舗ごと、事業ごとの最適アプローチ
これは、店舗や事業部、ブランドごとに個別のLINE公式アカウントを作成・運用する方式です。顧客は自分の利用する店舗や興味のある事業のアカウントを友だち追加します。
- メリット：
- 各店舗の限定クーポンやイベント情報など、地域性や顧客層に合わせたきめ細やかな情報発信が可能になる。
- 店舗スタッフが直接顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客エンゲージメント（親密度）が格段に向上する。
- アカウントごとに分析ができるため、どの店舗のどの施策が効果的かを具体的に把握しやすい。
- デメリット：
- アカウントの数だけ管理の手間とコストが増大する。
- ブランド全体の統一感を保つための運用ルールの策定と徹底が不可欠。
- 各アカウントの友だち数が分散するため、一つひとつのアカウントが育つまでに時間がかかる。
【事業形態別】飲食店・小売店・ECサイトの最適アカウント構成
では、あなたのビジネスにはどちらの型が適しているのでしょうか。ここでは代表的な3つの事業形態を例に、最適なアカウント構成を具体的に提案します。
飲食店・美容室（多店舗展開モデル）
最適解：複数アカウント分散型
顧客が「お店」そのものにファンとして付くことが多いこの業態では、店舗ごとのアカウントを持つ「分散型」が圧倒的に有利です。なぜなら、顧客が求めるのは「〇〇（ブランド名）の全店共通セール」よりも、「いつも行く△△店の限定ランチ」や「担当の□□さんのおすすめトリートメント」といった、よりパーソナルで身近な情報だからです。店舗ごとのアカウントであれば、予約の受付や個別の問い合わせにも柔軟に対応でき、顧客満足度を直接的に高めることができます。
アパレル・雑貨などの小売店（多店舗展開モデル）
最適解：ハイブリッド型（基本は分散型＋本部アカウント）
小売店も店舗ごとの情報発信が有効なため、基本は「分散型」をおすすめします。各店舗の在庫状況や、店舗スタッフによるコーディネート提案などは、顧客の来店意欲を強く刺激します。ただし、ブランド全体のイメージを伝える大規模なキャンペーンや、全社的なECサイトへの誘導も重要です。そこで、各店舗アカウントとは別にブランド全体を統括する「本部アカウント」を一つ設け、それぞれの役割を分担するハイブリッド型が効果を発揮します。
ECサイト・通販（非店舗型モデル）
最適解：1アカウント集約型
実店舗を持たないECサイトの場合、顧客との接点はオンラインに集約されます。そのため、新商品情報やセール、クーポンなどを全顧客に一斉配信できる「集約型」が最も効率的です。顧客をセグメント分けして配信内容を変える「リッチメニューの出し分け」などの機能を活用すれば、集約型でありながらもある程度のパーソナライズは可能です。もし複数のブランドを展開している場合は、ブランドごとにアカウントを分ける「分散型」も選択肢に入ります。
実践！複数アカウントの作成と初期設定の完全マニュアル
自社の方針が決まったら、次はいよいよアカウントの作成です。複数のアカウントも、一つの管理画面から効率的に作成・管理できます。
- LINE Official Account Managerにログインまずは、普段利用しているLINEビジネスIDで「LINE Official Account Manager」にログインします。これがすべての運用の起点です。
- 「アカウントリスト」から新規作成管理画面の上部にある「アカウントリスト」をクリックし、「アカウントを作成」を選択します。ここから、新しい店舗や事業部のアカウントを必要な数だけ作成していきます。
- アカウント情報の入力アカウント名（例：「ABCストア渋谷店」）、業種、国・地域などを正確に入力します。特にアカウント名は顧客が検索する際の重要なキーワードになるため、店舗名や地域名を入れて分かりやすく設定しましょう。
- 初期設定を徹底するアカウント作成後、必ず以下の初期設定を済ませてください。これが顧客からの信頼を得る第一歩です。
- プロフィール：アイコン画像、カバー画像、住所、営業時間、電話番号など、基本情報をすべて埋める。
- あいさつメッセージ：友だち追加された際に自動で送られるメッセージ。感謝の気持ちと、簡単な自己紹介、そしてすぐに使えるクーポンなどを設定すると効果的。
- 応答メッセージ：営業時間外の問い合わせや、特定のキーワードに対して自動で返信する設定。顧客を待たせない体制を整える。
可能であれば、店舗の所在などが証明できる「認証済アカウント」の申請も行いましょう。青色の認証バッジが付与され、LINEアプリ内での検索結果に表示されやすくなるなど、集客面でのメリットがあります。
複数アカウントの権限管理とチームでの運用体制の作り方
複数アカウント運用を成功させる鍵は、明確な役割分担とルールに基づいた「チーム運用体制」の構築にあります。誰が、何を、どこまでやっていいのか。この権限管理が曖昧なままでは、情報発信の質がバラつくだけでなく、最悪の場合、セキュリティインシデントにもつながりかねません。
LINE Official Account Managerには、メンバーごとに権限を付与する機能が備わっています。これを最大限に活用しましょう。
- 管理者：すべての機能にアクセス可能。メンバーの追加や削除、決済情報の管理など、最高レベルの権限を持つ。本部の責任者が担当するのが一般的。
- 運用担当者：メッセージ配信や分析の閲覧など、日々の運用に必要なほとんどの機能を利用できる。ただし、メンバー管理やアカウントの削除はできない。各店舗の店長や現場の担当者がこの権限に該当。
- 運用担当者（配信権限なし）：分析データの閲覧や、メッセージの下書き作成はできるが、実際の配信はできない。本部のチェックを経てから配信したい場合に有効。
- 運用担当者（分析の閲覧権限なし）：メッセージの作成・配信はできるが、分析データは見ることができない。
例えば、「本部はブランド全体のキャンペーンメッセージを作成し、各店舗の『運用担当者』はそれに加えて店舗独自の情報を週2回まで配信して良い」といった具体的な運用ルールをドキュメント化し、全メンバーで共有することが不可欠です。投稿のトーン＆マナーや、使ってはいけない表現などを定めたガイドラインも作成しておくと、ブランドイメージの統一に役立ちます。
データ分析で差をつける！複数アカウントの効果測定と改善方法
アカウントを増やしただけで満足してはいけません。本当の勝負は、運用を開始してから始まります。複数アカウント運用の最大のメリットの一つは、アカウントごとのパフォーマンスを比較分析できる点にあります。
LINE Official Account Managerの「分析」タブで、最低でも以下の指標を定期的にチェックする習慣をつけましょう。
- 友だち追加数：どこの店舗が、どの経路（ポスター、Webサイトなど）で友だちを増やせているか。
- メッセージの開封率・クリック率：どんな内容のメッセージが顧客に響いているか。A店のクーポンとB店の新商品情報、どちらがより見られているか。
- ブロック数：配信頻度や内容が原因で、顧客が離れていないか。特定のアカウントだけブロック数が突出していないかを確認する。
これらのデータをただ眺めるのではなく、「なぜこの店舗のクリック率は高いのか？」「なぜあそこの店舗はブロックが多いのか？」と仮説を立て、改善アクションにつなげることが重要です。例えば、クリック率が高いA店の成功事例（画像の作り方やクーポンの見せ方など）を抽出し、他の店舗に共有（横展開）するだけで、全体のパフォーマンスは大きく向上します。これこそが、データドリブンなアカウント運用の真価なのです。
最適なアカウント運用で、顧客との関係を深化させる方法
LINEビジネスアカウントの運用戦略は、一度決めたら終わりではありません。事業のフェーズや顧客の変化に合わせて、常に見直しと最適化が求められます。集約型でスタートした企業が、事業拡大に伴い分散型へ移行することも、その逆も十分にあり得ます。
重要なのは、「自社が顧客とどのような関係を築きたいのか」という原点に立ち返り、その理想を実現するための手段としてアカウント構成を選択するという視点です。
管理の手間を惜しんで画一的な情報発信を続けるのか。それとも、コストをかけてでも顧客一人ひとりと向き合う体制を築くのか。
この記事を参考に、まずは自社の現状と目指すべきゴールを整理してみてください。そして、最適なアカウント運用という土台の上で、顧客との深く、そして永続的な関係を築き上げていきましょう。
