その配信、うざいと思われてない？ブロック率と配信頻度の関係
「友だち登録してくれたお客様に、もっと情報を届けたい！」その熱意は素晴らしいものです。しかし、その想いが空回りして、いつの間にか「通知がしつこいアカウント」になっていませんか？良かれと思って送ったメッセージが、お客様のスマートフォンの通知欄を埋め尽くし、ため息とともにブロックボタンを押させているかもしれません。
LINE公式アカウントの運用担当者が最も恐れるのが、この「ブロック」です。一度ブロックされてしまえば、どれだけ魅力的なクーポンや新商品情報を準備しても、その声は二度と届きません。そして、このブロック率とメッセージの配信頻度には、無視できない深い関係が存在します。
闇雲に配信回数を増やす戦略は、百害あって一利なし。お客様との大切な繋がりを断ち切ってしまう危険な賭けです。この記事では、勘や経験則に頼るのではなく、データと戦略に基づいて、お客様に愛され続けるための最適な配信頻度を見つけ出す具体的な方法を解説します。
データで判断！自社アカウントの最適な配信頻度を見つける分析手法
あなたの感覚では「週3回」がベストかもしれません。しかし、その根拠は何でしょうか？最適な配信頻度を見つける第一歩は、感覚を捨て、客観的なデータと向き合うことです。幸いなことに、LINE公式アカウントには、そのための強力なツールが標準で備わっています。
まずは、LINE Official Account Managerにログインし、「分析」タブを開いてみてください。そこで注目すべきは、「メッセージ通数」と「ブロック数」の推移です。例えば、特定の週に配信回数を2回から4回に増やしたとします。その結果、開封率が大きく変わらない一方で、ブロック数が前週比で30%も増加していたとしたら？それは、配信過多の危険信号に他なりません。
具体的な分析手順は以下の通りです。
- ステップ1：仮説を立てる
「現在の週1回配信を、週2回に増やせば売上が上がるのではないか？」といった仮説を立てます。 - ステップ2：期間を区切ってテストする
例えば、2月は週1回、3月は週2回というように、期間を明確に区切って配信頻度を変更します。 - ステップ3：数値を比較検証する
各期間の「開封率」「クリック率」「ブロック数」を比較します。売上だけでなく、顧客の反応（エンゲージメント）がどう変化したかを冷静に評価するのです。
この地道な検証作業こそが、自社のアカウントにとっての「心地よい」配信頻度、つまりブロックを最小限に抑えつつ効果を最大化できるスイートスポットを発見する唯一の道筋です。
「全員に同じ」はもう古い！顧客との関係を深めるセグメント配信戦略
友だち登録してくれた全員に、同じメッセージを一斉送信していませんか？その方法は、まるで街中で無差別にチラシを配るようなもの。ほとんどの人にとっては、興味のない情報でしかありません。
顧客との関係を本当に深めたいのであれば、「セグメント配信」の活用は必須です。これは、友だちを特定の条件でグループ分けし、そのグループに合わせたメッセージを送り分ける機能。なぜなら、人は自分に関係のある情報にしか心を動かされないからです。
例えば、こんな分け方が考えられます。
- 購入履歴でセグメント
「化粧水A」を購入したお客様にだけ、同じシリーズの「乳液B」の割引クーポンを送る。 - アンケート回答でセグメント
「新商品情報に興味あり」と回答した人にだけ、発売前の先行情報をこっそり届ける。 - 地域でセグメント
「渋谷店」を友だち追加したお客様にだけ、渋谷店限定のイベント情報を配信する。
セグメント配信を導入すれば、メッセージの総数を減らしながらも、一人ひとりのお客様にとっては「私のための情報だ」と感じてもらえるため、開封率やクリック率は劇的に向上します。無駄な配信が減ることで、ブロック率の低下にも直結する、まさに一石二鳥の戦略なのです。
プッシュ通知だけじゃない！タイムライン投稿を組み合わせた効果的な情報発信
LINEでの情報発信というと、どうしてもメッセージ配信（プッシュ通知）ばかりに目が行きがちです。しかし、それだけではお客様を疲れさせてしまう可能性があります。ここで視野に入れたいのが、「LINE VOOM（旧タイムライン）」の活用です。
メッセージ配信とLINE VOOMの最大の違いは、情報の届け方にあります。メッセージ配信が相手のスマートフォンに直接通知を送りつける「プッシュ型」であるのに対し、LINE VOOMはユーザーが自分のタイミングで見に来る「プル型」のメディア。つまり、企業側からグイグイと押すのではなく、お客様が「ちょっと覗いてみようかな」と思った時に見てもらえる情報置き場なのです。
この2つを戦略的に使い分けてみましょう。
- メッセージ配信：本日限定セール、緊急のお知らせなど、即時性と重要性が高い情報。
- LINE VOOM投稿：商品の開発秘話、スタッフの日常、お客様の声の紹介など、すぐに読まれなくても価値のあるストック型の情報。
メッセージ配信の頻度は週1回に抑えつつ、LINE VOOMは週3回更新する。このような組み合わせによって、お客様に「うざい」と感じさせることなく接触頻度を保ち、ブランドへの親近感を育てることが可能になります。
読者の本音を聞き出す！アンケート機能を使った配信頻度の決め方
データ分析も重要ですが、最適な答えを知っているのは、いつだってお客さま自身です。分析データとにらめっこするだけでなく、勇気を出して直接聞いてみませんか？そのための最適なツールが、LINE公式アカウントの「リサーチ機能」です。
この機能を使えば、簡単にアンケートを作成し、友だちに配信できます。「私たちが送りすぎていないか、教えてください」と素直に問いかけることで、お客様は「自分の意見を尊重してくれている」と感じ、企業への信頼感を深めます。
アンケートの質問は、シンプルで分かりやすいものが効果的です。
- 質問例1：配信頻度について
「私たちのメッセージは、どのくらいの頻度で受け取るのが理想ですか？」
（選択肢：週に2〜3回 / 週に1回 / 月に1〜2回） - 質問例2：興味のあるコンテンツについて
「今後、どのような情報を受け取りたいですか？（複数回答可）」
（選択肢：新商品情報 / セール・クーポン情報 / 商品の使い方 / イベント情報）
この回答結果は、ただ眺めるだけでは意味がありません。例えば、「月に1〜2回」と回答したお客様のグループを作成し、実際にその頻度で配信する。このように、お客様の声を実際の運用に反映させることで、理想的な関係を築き上げることができるのです。
A/Bテストで効果を最大化する！最適なコンテンツと配信タイミングの検証方法
最適な配信頻度の輪郭が見えてきたら、次の一手はメッセージの「質」を高めることです。ここで絶大な効果を発揮するのが「A/Bテスト」という手法。これは、2つの異なるパターンのメッセージを一部のユーザーに配信し、どちらがより良い反応を得られるかを比較検証するものです。
配信頻度だけでなく、配信する「時間」や「内容」によっても、お客様の反応は大きく変わります。なぜなら、ターゲット顧客の生活リズムや興味の対象は、決して一つではないからです。
何をテストすれば良いのでしょうか？
- 配信タイミングのテスト
「金曜日の20時」と「日曜日の12時」、どちらが開封されやすいか？ - クリエイティブのテスト
「人物写真を使ったバナー」と「商品写真だけのバナー」、どちらがクリックされるか？ - コピーライティングのテスト
「【50%OFF】」と「【半額セール】」、どちらの表現が響くか？
LINE公式アカウントのメッセージ配信機能には、特定の割合の友だちにだけ配信するオプションがあります。これを使い、例えば友だちの10%を対象にAパターン、別の10%にBパターンを送り、開封率やクリック率を比較するのです。この小さな改善の積み重ねが、最終的にアカウント全体のエンゲージメントを飛躍的に向上させます。
まとめ：エンゲージメントを高め続けるためのPDCAサイクル
お客様にブロックされない、効果的なLINE公式アカウントの配信頻度。その答えは、決して一つではありません。あなたのアカウントにとっての正解は、あなた自身が見つけ出すしかないのです。
しかし、そのための地図は、この記事でお渡ししました。
- まずは「分析」で現状を把握し、
- 「セグメント配信」で顧客に寄り添い、
- メッセージと「LINE VOOM」を使い分け、
- 時には「アンケート」でお客様の声を聞き、
- 「A/Bテスト」で常に改善を続ける。
重要なのは、一度決めたルールに固執せず、このサイクルを回し続けること。なぜなら、お客様の興味や市場のトレンドは、常に変化し続けるからです。最適なコミュニケーションを追求し続けるその姿勢こそが、お客様との長期的な信頼関係を築く唯一の道と言えるでしょう。
さあ、まずはLINE Official Account Managerを開き、先月のブロック数を確認することから始めてみませんか？そこから、あなたの改善の旅が始まります。
